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Fehlerbehebung: Produkt erscheint nicht in Shopify

Wenn ein Produkt in StoreLinkr vorhanden ist, aber nicht in Ihrem Shopify-Webshop erscheint, kann das mehrere Ursachen haben. Gehen Sie diese Checkliste durch, um das Problem zu finden und zu beheben.

Häufige Ursachen und Lösungen​

1. Eindeutiger Barcode (EAN/GTIN)​

StoreLinkr benötigt für jedes Produkt eine eindeutige Kennung. Stellen Sie sicher, dass das Produkt einen gültigen und eindeutigen EAN/GTIN-Code hat. Produkte mit doppelten oder fehlenden Barcodes werden bei der Synchronisation unter Umständen übersprungen.

2. Aktive Exportfilter​

Prüfen Sie, ob im StoreLinkr-Portal aktive Exportfilter vorhanden sind, die dieses Produkt ausschließen könnten. Filter können auf Kategorie, Marke, Preis oder eigenen Attributen basieren.

3. Status "Erlaubt"​

Stellen Sie sicher, dass das Produkt in Ihrem StoreLinkr-System für den Export als Erlaubt markiert ist. Ist ein Produkt gesperrt oder nicht freigegeben, wird es nicht an Shopify gesendet.

4. Variantensynchronisation​

Ist das Produkt eine Variante eines übergeordneten Produkts, stellen Sie sicher, dass die gesamte Variantengruppe korrekt konfiguriert ist. Manchmal lassen sich Probleme mit fehlenden Varianten beheben, indem Sie das übergeordnete Produkt manuell synchronisieren.

5. Zuordnung zu Kategorie/Kollektion​

Prüfen Sie, ob das Produkt in StoreLinkr einer gültigen Kategorie zugeordnet ist und diese Kategorie korrekt einer Shopify-Kollektion entspricht.

6. Gültiger Preis​

Shopify verlangt, dass Produkte einen gültigen Preis haben. Stellen Sie sicher, dass der Preis des Produkts größer als 0 ist (sofern nicht ausdrücklich anders konfiguriert) und dass die Währung zu Ihren Shop-Einstellungen passt.

So debuggen Sie die Synchronisation​

Mit dem Logbuch im StoreLinkr-Portal können Sie genau prüfen, warum die Synchronisation eines Produkts fehlschlägt:

  1. Melden Sie sich im StoreLinkr-Portal an.
  2. Suchen Sie nach dem fehlenden Produkt.
  3. Klicken Sie oben rechts auf Jetzt synchronisieren > Export.
  4. Aktualisieren Sie den Bereich Logbuch unten auf der Seite.
  5. Suchen Sie nach Fehlermeldungen oder Warnungen zur EAN oder SKU dieses Produkts.

Weiterhin Probleme?​

Wenn Sie die Checkliste durchgegangen sind und das Produkt weiterhin nicht erscheint, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Geben Sie dabei bitte Folgendes an:

  • Die EAN/GTIN oder SKU des fehlenden Produkts.
  • Einen Screenshot aller Fehlermeldungen, die Sie im StoreLinkr-Logbuch sehen.