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Fehlerbehebung: Produkt erscheint nicht in SitePack

Wenn ein Produkt in StoreLinkr vorhanden ist, aber nicht in Ihrem SitePack-Webshop erscheint, gehen Sie diese Checkliste durch, um die Ursache zu finden.

Häufige Ursachen und Lösungen​

1. Fehlende EAN oder fehlender Name​

StoreLinkr verlangt, dass jedes Produkt sowohl eine EAN als auch einen Namen hat, bevor es an SitePack gesendet werden kann. Produkte, bei denen einer der Werte fehlt, werden automatisch übersprungen.

2. Kategorie noch nicht synchronisiert​

Ein Produkt kann erst exportiert werden, wenn seine Kategorie bereits in SitePack existiert. Kategorien werden vor den Produkten synchronisiert. Haben Sie aber gerade eine neue Kategorie angelegt, geben Sie der Synchronisation einen Moment Zeit oder lösen Sie zuerst eine manuelle Kategoriesynchronisation aus.

3. Aktive Exportfilter​

Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Exportaufgabe im StoreLinkr-Portal (Verkaufskanäle -> Webshop) auf aktive Filter (Marke, Kategorie, Preis usw.), die dieses Produkt ausschließen könnten.

4. Status "Erlaubt"​

Stellen Sie sicher, dass das Produkt im StoreLinkr-Portal als Erlaubt markiert ist. Gesperrte Produkte werden nie exportiert.

5. Bildformat​

SitePack akzeptiert nur Bilder im Format JPG, JPEG und PNG. Andere Formate (etwa WebP) werden stillschweigend übersprungen, das verhindert aber nicht die Synchronisation des Produkts selbst.

So debuggen Sie in StoreLinkr​

  1. Melden Sie sich im StoreLinkr-Portal an.
  2. Suchen Sie das betreffende Produkt im Katalog.
  3. Klicken Sie oben rechts auf Jetzt synchronisieren und wählen Sie Export.
  4. Prüfen Sie einige Sekunden später das Logbuch unten auf der Seite. Alle von SitePack zurückgemeldeten Kategorie- oder Validierungsfehler erscheinen dort.

Immer noch nicht sichtbar?​

Wenn Sie alles oben Genannte geprüft haben und das Produkt weiterhin nicht erscheint, wenden Sie sich mit der EAN des Produkts an unser Support-Team, damit wir die Synchronisationsprotokolle für Sie prüfen können.