So verwalten Sie Retouren

In der Retouren-Übersicht von StoreLinkr verfolgen und bearbeiten Sie die Retourenanfragen Ihrer Kunden an einer zentralen Stelle.

Retouren bearbeiten

Gehen Sie zu Retouren > Übersicht, um alle Anfragen zu sehen. Zu jeder Retoure sehen Sie:

• Status: Der aktuelle Zustand (z. B. Angefragt, Eingegangen, Erstattet).
• Referenz: Die eindeutige Retouren-ID.
• Kunde: Name und E-Mail-Adresse des Kunden.
• Artikel: Anzahl der zurückgesendeten Produkte.
• Erstellungsdatum: Wann die Anfrage eingereicht wurde.

Klicken Sie auf eine Retoure, um detaillierte Informationen zu sehen, darunter die Retourengründe und die vom Kunden hochgeladenen Bilder.

Retouren von einem Mirakl-Marktplatz werden automatisch importiert. Unter der Referenz wird der Marktplatz angezeigt. Die Retoure selbst zeigt den Marktplatz, die Rücksendemethode, die Sendungsverfolgung und den Grund pro Produkt.

Das Retourenportal

StoreLinkr bietet ein professionelles, kundenorientiertes Portal, in dem Ihre Kunden selbst eine Retoure starten können. Das verringert den Aufwand im Support und verbessert das Kundenerlebnis.

• Kunden geben ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um ihre Artikel zu sehen.
• Sie wählen aus, welche Artikel sie zurücksenden, und geben einen Grund an.
• StoreLinkr kann automatisch Versandetiketten erstellen (abhängig von Ihren Einstellungen).