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Dépannage : un produit n'apparaît pas dans Shopify

Si un produit est présent dans StoreLinkr mais n'apparaît pas dans votre boutique en ligne Shopify, il peut y avoir plusieurs raisons. Suivez cette liste de contrôle pour identifier et résoudre le problème.

Causes fréquentes et solutions​

1. Code-barres unique (EAN/GTIN)​

StoreLinkr exige que chaque produit ait un identifiant unique. Vérifiez que le produit possède un code EAN/GTIN valide et unique. Les produits dont le code-barres est en double ou manquant peuvent être ignorés lors de la synchronisation.

2. Filtres d'export actifs​

Vérifiez si des filtres d'export actifs dans le portail StoreLinkr excluent ce produit. Les filtres peuvent reposer sur la catégorie, la marque, le prix ou des attributs personnalisés.

3. Statut « Autorisé »​

Vérifiez que le produit est marqué comme Autorisé pour l'export dans votre système StoreLinkr. Si un produit est bloqué ou non approuvé, il ne sera pas envoyé à Shopify.

4. Synchronisation des variantes​

Si le produit est une variante d'un produit parent, vérifiez que l'ensemble du groupe de variantes est correctement configuré. Synchroniser manuellement le produit parent peut parfois résoudre les problèmes de variantes manquantes.

5. Attribution à une catégorie ou collection​

Vérifiez que le produit est attribué à une catégorie valide dans StoreLinkr et que cette catégorie correspond correctement à une collection Shopify.

6. Prix valide​

Shopify exige que les produits aient un prix valide. Vérifiez que le produit a un prix supérieur à 0 (sauf configuration spécifique contraire) et que la devise correspond aux paramètres de votre boutique.

Comment déboguer la synchronisation​

Vous pouvez vérifier précisément pourquoi un produit ne se synchronise pas grâce au journal du portail StoreLinkr :

  1. Connectez-vous au portail StoreLinkr.
  2. Recherchez le produit manquant.
  3. Cliquez sur Synchroniser maintenant > Exportation en haut à droite.
  4. Actualisez la section Journal en bas de la page.
  5. Recherchez les messages d'erreur ou avertissements liés à l'EAN ou au SKU de ce produit.

Toujours un problème ?​

Si vous avez parcouru la liste de contrôle et que le produit n'apparaît toujours pas, contactez notre équipe d'assistance. Lors de votre prise de contact, merci de fournir :

  • L'EAN/GTIN ou le SKU du produit manquant.
  • Une capture d'écran des éventuels messages d'erreur affichés dans le journal StoreLinkr.