Dépannage : un produit n'apparaît pas dans SitePack
Si un produit existe dans StoreLinkr mais n'apparaît pas dans votre boutique SitePack, parcourez cette liste de contrôle pour en trouver la cause.
Causes fréquentes et solutions
1. EAN ou nom manquant
StoreLinkr exige que chaque produit ait à la fois un EAN et un Nom avant de pouvoir être envoyé à SitePack. Les produits auxquels l'une de ces valeurs manque sont ignorés automatiquement.
2. Catégorie pas encore synchronisée
Un produit ne peut être exporté que lorsque sa catégorie existe déjà sur SitePack. Les catégories sont synchronisées avant les produits, mais si vous venez de créer une nouvelle catégorie, laissez un peu de temps à la synchronisation pour se mettre à jour, ou déclenchez d'abord une synchronisation manuelle des catégories.
3. Filtres d'export actifs
Vérifiez les paramètres de votre tâche d'export dans le portail StoreLinkr (Canaux de vente -> Boutique en ligne) à la recherche de filtres actifs (marque, catégorie, prix, etc.) qui pourraient exclure ce produit.
4. Statut « Autorisé »
Assurez-vous que le produit est marqué comme Autorisé dans le portail StoreLinkr. Les produits bloqués ne sont jamais exportés.
5. Format d'image
SitePack n'accepte que les images JPG, JPEG et PNG. Les autres formats (comme WebP) sont ignorés silencieusement, mais cela n'empêche pas la synchronisation du produit lui-même.
Comment déboguer dans StoreLinkr
- Connectez-vous au portail StoreLinkr.
- Retrouvez le produit concerné dans le Catalogue.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant en haut à droite et sélectionnez Exportation.
- Consultez le Journal en bas de la page quelques secondes plus tard. Les erreurs de catégorie ou de validation renvoyées par SitePack s'y affichent.
Toujours invisible ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que le produit n'apparaît toujours pas, contactez notre équipe d'assistance en indiquant l'EAN du produit afin que nous puissions examiner pour vous les journaux de synchronisation.