Comment gérer les commandes clients

StoreLinkr fournit un tableau de bord centralisé pour toutes les commandes provenant de vos canaux de vente connectés (Shopify, Bol.com, etc.). Vous pouvez ainsi suivre l'exécution des commandes et resynchroniser les données de commande vers vos systèmes sources.

L'aperçu des commandes

Allez dans Commandes > Commandes clients pour voir vos commandes récentes. Utilisez le champ de recherche pour trouver une commande et Réinitialiser pour l'effacer. La liste comprend :

• Source : le logo du canal d'où provient la commande (par exemple Bol.com, Shopify).
• Numéro : le numéro de commande du canal de vente.
• Fulfillment : l'avancement de la commande dans son exécution. Une étiquette rouge Erreur signifie qu'un problème est survenu lors du traitement de la commande.
• Paiement : le total de la commande avec une étiquette Réglé ou En attente. Une commande annulée est affichée barrée.
• Client : nom, entreprise et adresse e-mail.
• Adresse de livraison : la destination de la commande.
• Créé : la date de passage de la commande, dans votre fuseau horaire.

Cliquez sur une commande pour ouvrir ses détails.

Détails de la commande

La page de détails de la commande affiche le client, les produits, les totaux, les étiquettes d'expédition et la synchronisation de la commande.

• Produits : les lignes sont regroupées par système vers lequel elles sont exportées. Chaque ligne affiche son statut d'exécution, son nom, son SKU et son EAN, son prix, sa quantité et son total.
• Statut d'export par ligne : une ligne exportée affiche un Envoyé vert. Une ligne qui n'a pas pu être envoyée à son fournisseur affiche un Non envoyé rouge avec la raison, et la ligne est mise en évidence. Au-dessus de la commande, un avertissement compte les produits qui n'ont pas pu être envoyés, par exemple « 1 produit n'a pas pu être envoyé à son fournisseur. Voir la raison par produit ci-dessous. » Les lignes qui ont pu être envoyées ne sont pas retenues par celles qui ne l'ont pas pu.
• Paiement : indique si la commande a été payée.
• Synchronisation : pour l'importation et pour chaque export, vous voyez les dates, l'ID distant dans l'autre système et le nombre de lignes exportées.
• Synchroniser maintenant > Exportation : sur une commande payée, cela renvoie la commande à son fournisseur, par exemple après que vous avez corrigé la raison pour laquelle une ligne n'a pas été envoyée.

Synchronisation des commandes

StoreLinkr automatise le flux des données de commande :

1. Importation : les commandes sont récupérées depuis vos canaux de vente.
2. Traitement : StoreLinkr peut envoyer ces commandes à votre ERP ou à votre fournisseur (selon votre configuration).
3. Synchronisation de l'exécution : une fois qu'une commande est expédiée dans votre système source, StoreLinkr met à jour le canal de vente avec les informations de suivi.

Déduction automatique du stock

Lorsqu'une nouvelle commande est importée, StoreLinkr déduit automatiquement les quantités commandées du stock de votre catalogue et déclenche immédiatement un export de produit vers chaque canal de vente connecté. Le stock disponible reste ainsi synchronisé sur tous vos canaux dès l'arrivée d'une commande, sans attendre la prochaine synchronisation de stock planifiée.

Ce qui se passe, étape par étape

Pour chaque ligne d'une nouvelle commande, StoreLinkr :

1. Trouve le produit dans votre catalogue d'abord par EAN (GTIN), puis par SKU.
2. Déduit la quantité commandée du stock du produit (voir les règles par entrepôt ci-dessous).
3. Recalcule le stock total disponible du produit.
4. Enregistre la modification dans l'historique des stocks du produit, avec l'étiquette Déduction de commande et le numéro de commande en référence.
5. Exporte le nouveau niveau de stock immédiatement vers tous vos canaux de vente et places de marché actifs.

Compté une seule fois

Le stock n'est déduit que lorsqu'une commande est importée pour la première fois. Si la même commande est synchronisée à nouveau plus tard (par exemple lorsque son statut change), StoreLinkr ne déduit pas le stock une seconde fois.

Comment la déduction est répartie entre les entrepôts

Si un produit a du stock à un seul endroit, StoreLinkr diminue simplement ce nombre. Si le stock d'un produit est réparti entre plusieurs entrepôts (emplacements de stock), la déduction suit ces règles :

1. L'entrepôt de routage d'abord. StoreLinkr regarde où la commande est exécutée/exportée (son routage ou sa source d'export) et déduit d'abord du stock de cet entrepôt. Voir les paramètres des commandes pour le routage.
2. Ensuite l'entrepôt suivant. Si l'entrepôt de routage n'en a pas assez, la quantité restante est prélevée dans les autres entrepôts, l'un après l'autre, jusqu'à ce que la commande soit couverte.
3. Jamais en dessous de zéro. Le stock d'un entrepôt n'est jamais réduit en dessous de 0. Si la quantité commandée dépasse tout ce qui est disponible, tous les entrepôts sont vidés et le total devient 0.
4. Le total est recalculé comme la somme de tous les entrepôts après la déduction.

Exemple : une commande de 2 unités répartie sur 4 entrepôts

Un produit est importé depuis CycleSoftware et a du stock dans 4 entrepôts. Une commande arrive pour 2 unités. StoreLinkr déduit d'abord de l'entrepôt de routage :

Entrepôt	Avant	Déduit	Après
Entrepôt 1 (routage)	5	2	3
Entrepôt 2	5	0	5
Entrepôt 3	5	0	5
Entrepôt 4	5	0	5
Total du produit	20	2	18

Si l'entrepôt de routage n'avait contenu qu'1 unité, StoreLinkr en aurait pris 1 dans celui-ci et 1 dans l'entrepôt suivant, et aurait enregistré deux entrées distinctes dans l'historique des stocks (une par entrepôt).

Stock géré par importation

Pour les entrepôts dont le stock est géré par un système externe (un système de caisse, un WMS ou un ERP comme CycleSoftware, Picqer ou StockHub), la déduction est un relais : elle garde vos canaux exacts immédiatement, mais la prochaine importation de stock depuis ce système fait foi et écrasera à nouveau le niveau de l'entrepôt dès que la source reflète la vente. Le stock que vous gérez manuellement dans StoreLinkr n'est pas écrasé.

Actions manuelles

• Synchroniser maintenant : utilisez le bouton « Synchroniser maintenant » pour déclencher manuellement une importation ou une exportation de commandes si vous ne voulez pas attendre la prochaine tâche planifiée.
• Voir les détails : cliquez sur une commande pour voir les lignes, les détails du client et le journal de synchronisation.
• Paramètres : accédez aux paramètres des commandes pour configurer comment les commandes sont acheminées entre les systèmes et comment les taxes, les frais d'expédition et les statuts sont associés.