Comment gérer les retours
L'aperçu des retours de StoreLinkr vous permet de suivre et de traiter les demandes de retour de vos clients en un seul endroit.
Traiter les retours
Accédez à Retours > Aperçu pour voir toutes les demandes. Pour chaque retour, vous voyez :
- Statut : l'état actuel (par exemple Demandé, Reçu, Remboursé).
- Référence : l'identifiant unique du retour.
- Client : le nom et l'adresse e-mail du client.
- Articles : le nombre de produits retournés.
- Date de création : la date à laquelle la demande a été soumise.
Cliquez sur un retour pour afficher les informations détaillées, y compris les motifs de retour et les images fournies par le client.
Les retours provenant d'une place de marché Mirakl sont importés automatiquement. Ils affichent la place de marché sous la référence. Le retour lui-même indique la place de marché, le mode de retour, le suivi du colis et le motif par produit.
Le portail de retours
StoreLinkr met à votre disposition un portail professionnel, destiné à vos clients, où ils peuvent lancer eux-mêmes leurs retours. Cela réduit la charge du support et améliore l'expérience client.
- Les clients saisissent leur numéro de commande et leur adresse e-mail pour voir leurs articles.
- Ils sélectionnent les articles à retourner et indiquent un motif.
- StoreLinkr peut générer automatiquement des étiquettes d'expédition (selon vos paramètres).